12308 是我国外交部设立的全球领事保护与服务应急呼叫号码，核心作用是中国公民在海外遇到紧急情况时，可以拨打这个号码寻求领事方面的协助，号码面向全球开通，能够对接领事保护相关业务，为海外中国公民和机构提供咨询与应急联络渠道，日常也可以受理领事证件相关政策咨询，是连接海外公民和领事部门的官方服务通道，不管是海外遇险求助，还是想了解护照 签证 海外安全提醒这类领事业务，都可以通过这个号码联系对应部门。
一 号码主要服务范围
1 海外紧急求助，中国公民在境外遭遇意外事故 治安事件 自然灾害等紧急情形，拨打 12308 申请领事协助
2 领事业务咨询，咨询护照换发 旅行证办理 公证认证 海外公民登记等领事相关政策办理要求
3 安全信息咨询，查询境外国家和地区安全提醒 出行注意事项 领事保护相关基础知识
4 涉海外机构相关联络，境外中资机构遇到相关领事类事项，也可以通过该热线进行联络登记
二 拨打使用步骤
第一步 确认自身需求属于领事保护与服务范畴，区分清楚 12308 和其他政务号码业务，铁路购票相关业务请使用 12306
第二步 在境外拨打时，需要加上国家区号，也就是 0086 10 12308，国内直接拨打 12308 即可
第三步 接通之后，清晰说明本人身份 当前所在国家城市 遇到的具体情况 联系方式，方便工作人员登记信息
第四步 紧急求助提交登记之后，保持通讯畅通，等待工作人员后续对接相关驻外使领馆
第五步 普通政策咨询可以直接提问，按照工作人员指引了解办理流程和材料要求
三 使用补充说明
该号码定位是领事保护应急呼叫热线，优先保障紧急求助类来电，非紧急咨询建议合理安排拨打时间，通话会按照正常国际通话计费，不同运营商资费标准存在区别，建议提前了解资费情况，热线受理之后，会根据事件等级转交到对应的驻外使领馆跟进处理，领事协助主要是协调相关事项，不能替代当地警方 医院等当地机构的法定处置流程。
【相关 FAQ】
问题 1 12308 是什么用号码，可以在国内拨打吗
回答 1 12308 是外交部全球领事保护与服务应急呼叫号码，国内可以直接拨打 12308，用来咨询领事相关业务，了解海外出行安全相关内容
问题 2 境外拨打 12308 是什么用号码，拨号方式有变化吗
回答 2 境外拨打 12308 是什么用号码对应的官方热线，拨号需要加上 008610，也就是 0086 10 12308，才可以成功接入国内呼叫中心
问题 3 12308 是什么用号码，可以处理铁路购票问题吗
回答 3 12308 是领事保护服务号码，业务范围不包含铁路购票，铁路相关业务需要使用 12306，不要混淆两个号码的业务职能
问题 4 12308 是什么用号码，普通咨询和紧急求助优先级一样吗
回答 4 12308 是外交部领事保护应急呼叫号码，紧急求助来电优先级更高，普通政策咨询可以正常拨打，但是会优先保障紧急求助来电接入
【免责申明】
本文内容仅作为 12308 号码的通用介绍参考，业务规则以外交部官方发布信息为准，若有业务变动，请以外交部官方公告为准，如需办理相关业务请通过官方渠道确认最新要求。