【315消费者权益日活动方案】一、活动总结
为提升消费者维权意识，营造公平、诚信的消费环境，2024年3月15日，我单位围绕“315消费者权益日”开展了一系列宣传活动。本次活动以普及消费者权益知识、增强消费者自我保护能力为核心目标，结合线上线下多种形式，取得了良好的社会反响。
活动内容涵盖法律法规宣传、消费维权咨询、典型案例讲解、现场投诉受理等多个方面，吸引了大量市民参与。通过此次活动，不仅增强了群众对自身权益的认知，也进一步推动了企业履行社会责任，提升了市场秩序的规范性。
二、活动方案主要内容
| 活动项目 | 内容说明 | 负责部门 | 时间安排 | 预期效果 |
| 宣传展板展示 | 设立宣传展板，介绍《消费者权益保护法》等法规内容 | 市场监管局 | 3月15日上午 | 提升公众法律意识 |
| 咨询服务台 | 设置现场咨询服务点，解答消费者疑问 | 消费者协会 | 3月15日全天 | 提供一对一帮助 |
| 法律讲座 | 邀请律师进行专题讲座，讲解维权流程和案例 | 司法局 | 3月15日下午 | 深化法律知识理解 |
| 投诉受理 | 开通线上+线下投诉渠道，接受消费者反馈 | 12315平台 | 全天开放 | 及时处理问题 |
| 互动小游戏 | 设计消费知识问答游戏，吸引年轻人参与 | 宣传部 | 3月15日中午 | 提高参与度与趣味性 |
| 线上推送 | 通过微信公众号、微博等平台发布维权指南 | 新媒体团队 | 3月14-16日 | 扩大覆盖面 |
三、活动亮点
1. 形式多样：结合线下活动与线上推广，扩大受众范围。
2. 互动性强：通过问答、游戏等形式提高参与者兴趣。
3. 专业支持：邀请法律专家、市场监管人员现场答疑，增强权威性。
4. 实效显著：活动现场共接待咨询人员300余人次，收到有效投诉建议20余条。
四、后续计划
1. 对收集到的投诉信息进行分类整理，并反馈至相关责任单位。
2. 持续关注消费者权益保护工作，定期开展类似活动。
3. 加强与商家合作，推动建立更完善的售后服务机制。
五、结语
本次“315消费者权益日”活动在多方协作下顺利举行，达到了预期效果。未来将继续加强消费者教育，完善维权机制，切实保障消费者的合法权益，构建更加健康、透明的消费环境。