Google推出中小企业用云端电话客服CallJoy

Google释出云端电话客服服务CallJoy，让中小企业可以改进或是自动化客户服务，为客户提供基本的商业资讯，并透过简讯完成预约的要求，CallJoy还能阻挡垃圾电话，并免因占线忽略了重要客户。

Google研究发现，中小企业平均每天会接听13通的电话，这些电话通常是一些例行性的工作，像是下订单、查询库存或是预约服务等事务。因此Google建构了云端客服服务CallJoy，来帮助中小企业处理这些例行工作。

CallJoy会提供用户一组专用电话号码，以接听客户的来电，当客户拨打该电话时，会先由语音接听，用户可以自定义问候语音，并且提供营业时间等基本业务资讯。CallJoy能提供客户分流服务，将用户从电话中导到其他的服务管道，例如询问客户是否可以接受线上订购，当客户答应，则连结文字便能马上传送至客户手机，让客户完成预定或是线上订单，但是当客户是透过市话拨打，则该功能会停用，并将电话导向业务部门。

另外，CallJoy系统会帮用户阻挡不需要的垃圾电话，确保用户能够服务到真正重要的客户，无论是客户与企业人员，抑或是客户与语音代理的通话，都会被录音并且转录成文字，让用户能针对特定主题标记或是搜寻通话，让企业查询每天特定服务的询问数量等问题，帮助企业提升服务品质，CallJoy也提供线上仪表板，彙整通话统计资料并透过电子邮件通知管理者。