3C产品使用障碍不求人远传新服务让线上专家来解答

远传

儘管手机、平板电脑等3C产品普及，但年长者或对功能複杂的3C产品有使用障碍的人来说，如何使用3C数位产品可能是一大难题，远传电信看準此需求推出「数位万事通」服务，提供24小时的线上专家谘询。

3C数位产品功能日新月益，複杂的操作、设定有时可能让人打退堂鼓、敬而远之，为家中长辈联繫方便，不少人也会帮父母购买智慧型手机，但可能因工作繁忙无法随时帮父母解决使用上的问题，远传推出「数位万事通」就是透过线上专家协助解决3C数位产品使用上的障碍，可以文字聊天或电话谘询。

「数位万事通」目前提供Android及iOS两大平台App，远传用户6月底前申请，每月收费优惠为99元（原价为149），即可开通万事通服务，就能透过App以文字或0800免付费语音电话24小时向线上专家谘询，由专家为用户解答各种与手机、周边3C产品或连网等各种疑问。

其中Android版本App还具备了远端画面分享功能，类似Windows电脑上远端画面同步分享，可以将Android装置的画面分享给在远端的专家，让专家更清楚掌握用户的问题，进一步指导如何设定、操作。

用户可以中文、台语或英文线上谘询，产品不限厂牌及购买的商家，并包括软体使用上碰到的问题，强调由专家以浅显易懂方式解答。

远传电信营销长郑智衡表示，根据研究，2020年全球将有多达500亿连网装置，平均每个人可能拥有6部装置，除了熟悉数位产品的爱好者或年轻族群，部份年轻女性、工作繁忙的上班族或银髮的乐龄族来说，功能複杂的3C产品并不易上手，远传为解决用户的困扰推出「数位万事通」。5月推出后已获得不错的反映，预估明年第一季用户可望达10万。

用户可透过数位万事通App以文字或电话和24小时线上专家线上沟通，像是手机上网如何设定、如何与电视分享画面等等，这些虽然是很基本的使用问题，但对银髮族或3C产品的初学者来说可能并不容易克服，由线上专家协助解决，不用再向他人寻求帮忙。值得注意的是，这批线上专家并非远传客服人员，而是提供「数位万事通」的外包服务人员。