Google云端服务更新帐号管理政策避免再次错停用户帐号

在6月时,有GCP用户在部落格抱怨,他们建构在Google云端平台的服务被无预警关闭,Google工程支援区域负责人Brian Bender出面道歉,并且承诺改善帐户审查机制。而今GCP公开了更新后的帐户管理政策,其中包括不会以自动侦测机制暂停离线付款的既存客户,即便是线上客户,也会延迟暂停帐户的时程,另外,还增加7x24的对话客服服务。
新的帐号管理政策重点摆在更谨慎的对待帐户审查过程,并且减少或是减缓帐户暂停的动作。Google提到,针对离线付款的既存客户,他们取消以自动诈骗审查暂停帐户的机制,当GCP客户遵守可接受使用政策(Acceptable Use Policy,AUP)等法令,并且具有离线合约、发票收据或是与销售团队存在活跃关係,则不受自动诈骗审查暂停帐户的约束。
而对于符合法规的线上客户,在Google发现其帐户有诈骗或是帐户受到入侵的情况,用户会预先收到暂停通知,并且有5天的治癒时间。至于其他客户,Google在暂停帐户之前,都会经过第二次的人工审查。他们还调整了员工停止帐户活动的权限,并重新培训该团队。
在之前受影响GCP用户的抱怨文章中提到,他们找不到直接联络Google支援团队的方法,为此GCP也增加了7x24对话支援服务,并预期在9月时,对所有客户都能提供该服务。而该GCP用户还提到,Google威胁3天内就要删除他们的帐户,Google这次也一併澄清,这是用户误会了,他们在删除帐户前30天就会寄发通知信件,不过为了不再让用户错误理解讯息,他们已经重新设计用词,并且也全面检查措辞系统,确保传递精準讯息。
另外,Google也鼓励用户提供可验证的电话号码、电子邮件或是其他联络管道,以便他们侦测到帐户异常行为时,能够快速地联络用户。Google提到,为了维护帐户安全,他们有责任在发生异常状况时暂停帐户,因此他们提供给用户预验证的方法,用户只要愿意,在注册时或是往后的各时间点都可以预先验证帐户。
这些程序确保监控电子邮件能够发送到付款与结帐的联络人,必免错过重要提醒。用户可以提供有效的电话号码,当帐户有异常活动发生时,让Google能够即时联络,并且为帐户提供多个结帐管理员,提供第二付款方式,以防主要付款方法发生问题,可以的话,主动联繫销售团队,询问取得发票结算的资格,不要仅依赖信用卡付款。
这些帐户管理政策立即生效,Google也承诺,他们会根据用户回馈,不断地更新与最佳化用户体验。
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