Google云端服务更新帐号管理政策避免再次错停用户帐号

在6月时，有GCP用户在部落格抱怨，他们建构在Google云端平台的服务被无预警关闭，Google工程支援区域负责人Brian Bender出面道歉，并且承诺改善帐户审查机制。而今GCP公开了更新后的帐户管理政策，其中包括不会以自动侦测机制暂停离线付款的既存客户，即便是线上客户，也会延迟暂停帐户的时程，另外，还增加7x24的对话客服服务。

新的帐号管理政策重点摆在更谨慎的对待帐户审查过程，并且减少或是减缓帐户暂停的动作。Google提到，针对离线付款的既存客户，他们取消以自动诈骗审查暂停帐户的机制，当GCP客户遵守可接受使用政策（Acceptable Use Policy，AUP）等法令，并且具有离线合约、发票收据或是与销售团队存在活跃关係，则不受自动诈骗审查暂停帐户的约束。

而对于符合法规的线上客户，在Google发现其帐户有诈骗或是帐户受到入侵的情况，用户会预先收到暂停通知，并且有5天的治癒时间。至于其他客户，Google在暂停帐户之前，都会经过第二次的人工审查。他们还调整了员工停止帐户活动的权限，并重新培训该团队。

在之前受影响GCP用户的抱怨文章中提到，他们找不到直接联络Google支援团队的方法，为此GCP也增加了7x24对话支援服务，并预期在9月时，对所有客户都能提供该服务。而该GCP用户还提到，Google威胁3天内就要删除他们的帐户，Google这次也一併澄清，这是用户误会了，他们在删除帐户前30天就会寄发通知信件，不过为了不再让用户错误理解讯息，他们已经重新设计用词，并且也全面检查措辞系统，确保传递精準讯息。

另外，Google也鼓励用户提供可验证的电话号码、电子邮件或是其他联络管道，以便他们侦测到帐户异常行为时，能够快速地联络用户。Google提到，为了维护帐户安全，他们有责任在发生异常状况时暂停帐户，因此他们提供给用户预验证的方法，用户只要愿意，在注册时或是往后的各时间点都可以预先验证帐户。

这些程序确保监控电子邮件能够发送到付款与结帐的联络人，必免错过重要提醒。用户可以提供有效的电话号码，当帐户有异常活动发生时，让Google能够即时联络，并且为帐户提供多个结帐管理员，提供第二付款方式，以防主要付款方法发生问题，可以的话，主动联繫销售团队，询问取得发票结算的资格，不要仅依赖信用卡付款。

这些帐户管理政策立即生效，Google也承诺，他们会根据用户回馈，不断地更新与最佳化用户体验。

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