【大厅窗口工作人员工作总结】在过去的年度工作中，我作为大厅窗口的一名工作人员，始终坚持以服务群众为中心，认真履行岗位职责，努力提升服务质量与工作效率。现将本年度的工作情况进行总结如下：
一、工作回顾
1. 日常服务工作
在日常工作中，我严格按照规章制度开展业务办理，确保每一项业务都能高效、准确地完成。面对前来办事的群众，始终保持热情、耐心的态度，积极解答各类问题，力求让每一位群众满意而归。
2. 业务学习与能力提升
为适应不断变化的政策和业务要求，我主动加强业务知识的学习，定期参加单位组织的培训，不断提升自身的专业能力和综合素质。
3. 协调与沟通能力
在与其他部门及同事的协作中，我注重沟通与配合，及时处理突发情况，确保窗口工作的顺利进行。
4. 群众满意度提升
通过优化服务流程、提高响应速度，有效提升了群众的满意度。根据年终满意度调查结果，群众对我们的服务整体评价较高。
二、存在问题
尽管取得了一定的成绩，但在实际工作中也存在一些不足之处：
| 问题类别 | 具体表现 | 改进方向 |
| 业务不熟 | 部分新政策理解不够深入 | 加强政策学习，定期参加培训 |
| 服务态度 | 个别情况下情绪波动影响服务 | 提高心理素质，增强职业素养 |
| 流程繁琐 | 部分业务流程复杂，影响效率 | 推动流程优化，简化操作步骤 |
| 沟通不足 | 与内部其他部门沟通不够顺畅 | 增强团队协作意识，建立良好沟通机制 |
三、未来工作计划
1. 持续学习，提升业务能力
继续加强对各项政策法规的学习，掌握最新业务动态，确保能够准确、高效地为群众提供服务。
2. 优化服务流程，提高办事效率
积极参与流程优化工作，推动信息化建设，减少群众等待时间，提升整体服务效率。
3. 加强沟通与协作
主动与其他部门保持良好沟通，形成合力，共同解决群众在办事过程中遇到的问题。
4. 强化服务意识，提升群众满意度
始终以群众需求为导向，不断改进工作作风，提升服务质量，打造更加温馨、高效的政务服务环境。
四、总结
过去一年的工作让我深刻体会到，作为一名大厅窗口工作人员，不仅要有扎实的业务能力，更要有良好的服务意识和高度的责任感。在未来的工作中，我将继续保持积极进取的态度，不断总结经验、改进不足，为提升政务服务水平贡献自己的力量。
总结人：XXX
日期：2025年4月5日