全球公司正在寻求人工智能区块链和客户之旅的帮助

ISG提供商Lens的报告发现，该公司正在寻求人工智能、区块链和客户旅行方面的数字服务提供商的帮助

根据全球领先的技术研究和咨询公司信息服务集团(Information Services Group)今天发布的一份新报告，全球企业正在寻找数字业务合作伙伴，以帮助他们改善客户体验，同时利用人工智能和区块链等新兴技术。

《2019-2020年ISG提供商Lens 数字业务解决方案和服务合作伙伴全球报告》发现，全球企业都在关注客户体验和工具，推动客户决定采取必要的行动。通过了解顾客行为，企业可以设计一条互动路径，影响顾客购买或承诺品牌的决策。

报告称，技术和服务提供商正在利用集成设计、数字营销、设计思维、人工智能和机器学习来帮助企业提升客户体验。

ISG供应商Lens Research的董事兼全球负责人Jan Erik Aase表示：“重点显然是客户之旅，越来越多的IT服务公司正在进入这个市场。”“客户旅程服务的主要好处是增加销售，减少客户流失。”

报告还发现，企业对数字产品生命周期服务感兴趣，包括通过改进功能和性能来构思、创建和持续交付更新。敏捷性和DevOps是数字化产品开发的核心，而专注于DevOps的自动化可以实现持续交付，保证产品更新质量。

报告还指出，人工智能的使用越来越多，人工智能变得更容易通过云获得，并被各种规模的行业和企业采用。AI模型的数量越来越多，结果也越来越准确。

然而，报告称，区块链的采用正在放缓。区块链服务市场吸引了许多服务提供商，但自2018年以来，项目和专家的数量以及收入的金额都没有显著增加。很多情况下，企业都在采用公有云区块链平台，即现收现付功能型区块链。

《2019-2020年ISG提供商关于Lens数字服务-解决方案和服务合作伙伴的全球报告》在六个象限评估了57家提供商的能力：客户旅程服务、数字产品生命周期服务、数字骨干托管服务、人工智能即服务、区块链服务和区块链平台。

该报告将IBM列为所有六个象限的领导者，将埃森哲和认知公司列为四个象限的领导者。Atos、凯捷、DXC Technology、HCL、Infosys、TCS在两个象限被评为领跑者，亚马逊、ConsenSys、ConsenSys万花筒、EY、谷歌、LTI、微软、publisissapient、R3被评为领跑者。