全球公司正在寻求人工智能区块链和客户之旅的帮助

社会动态2021-08-24 14:03:01
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ISG提供商Lens的报告发现,该公司正在寻求人工智能、区块链和客户旅行方面的数字服务提供商的帮助

全球企业正在寻求人工智能区块链和客户之旅方面的帮助

根据全球领先的技术研究和咨询公司信息服务集团(Information Services Group)今天发布的一份新报告,全球企业正在寻找数字业务合作伙伴,以帮助他们改善客户体验,同时利用人工智能和区块链等新兴技术。

《2019-2020年ISG提供商Lens 数字业务解决方案和服务合作伙伴全球报告》发现,全球企业都在关注客户体验和工具,推动客户决定采取必要的行动。通过了解顾客行为,企业可以设计一条互动路径,影响顾客购买或承诺品牌的决策。

全球企业正在寻求人工智能区块链和客户之旅方面的帮助

报告称,技术和服务提供商正在利用集成设计、数字营销、设计思维、人工智能和机器学习来帮助企业提升客户体验。

ISG供应商Lens Research的董事兼全球负责人Jan Erik Aase表示:“重点显然是客户之旅,越来越多的IT服务公司正在进入这个市场。”“客户旅程服务的主要好处是增加销售,减少客户流失。”

报告还发现,企业对数字产品生命周期服务感兴趣,包括通过改进功能和性能来构思、创建和持续交付更新。敏捷性和DevOps是数字化产品开发的核心,而专注于DevOps的自动化可以实现持续交付,保证产品更新质量。

报告还指出,人工智能的使用越来越多,人工智能变得更容易通过云获得,并被各种规模的行业和企业采用。AI模型的数量越来越多,结果也越来越准确。

然而,报告称,区块链的采用正在放缓。区块链服务市场吸引了许多服务提供商,但自2018年以来,项目和专家的数量以及收入的金额都没有显著增加。很多情况下,企业都在采用公有云区块链平台,即现收现付功能型区块链。

全球企业正在寻求人工智能区块链和客户之旅方面的帮助

《2019-2020年ISG提供商关于Lens数字服务-解决方案和服务合作伙伴的全球报告》在六个象限评估了57家提供商的能力:客户旅程服务、数字产品生命周期服务、数字骨干托管服务、人工智能即服务、区块链服务和区块链平台。

该报告将IBM列为所有六个象限的领导者,将埃森哲和认知公司列为四个象限的领导者。Atos、凯捷、DXC Technology、HCL、Infosys、TCS在两个象限被评为领跑者,亚马逊、ConsenSys、ConsenSys万花筒、EY、谷歌、LTI、微软、publisissapient、R3被评为领跑者。

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