研究:司机共同对抗Uber不透明机制「玩弄」演算法为自己加薪
Uber
Uber不透明的计价演算法多次引发外界关注,英国Warwick大学商学院近日公布一份研究,指在伦敦、纽约的Uber司机为了增加可赚得的车资,以集体行动「玩弄」Uber的计价演算法,学者认为,不透明的机制与让司机感到丧失自主性,是这些行为的主因。
来自Warwick大学商学院的Mareike Möhlmann、Ola Henfridsson,还有纽约大学Lior Zalmanson,共访谈了19位来自纽约与伦敦的Uber司机,同时还分析了Uber司机线上社群UberPeople.net的1000多篇贴文后,发表了这项研究。
这项研究发现,司机间会约好集体将Uber App关闭,以製造瞬间司机量不足的假象,让Uber的软体立即提高运费回应,便可让部分司机赚得较高运费。
此外,对于Uber近来力推的UberPOOL共乘服务,由于该服务对每位乘客收取的单价较低,且司机必须配合后台系统的指挥随时改变路径接送新乘客,因此司机接受程度不高,Uber为吸引司机开启App时选择UberPOOL模式,因此针对Uber POOL的第一位客人只收取10%的服务费,较一般30%为低,导致不少司机在接到第一位客人后,便马上关闭UberPOOL模式不再接客,藉以赚取较高运费。
对于司机社群的反制,Uber表示这些违反政策的行为相当少见,且公司也有採取科技手段避免相关状况影响平台正常运作。
该研究的研究人员表示,Uber尝试透过程式码来管理人的做法,在缺乏透明度的状况下会引发更严重的问题,并且已经让司机开始认为电脑系统是被设计用来操纵他们的。研究人员警告,司机在觉得自己未被公平对待且未给予完整与相关的资讯的情况下,这些未知感会进而削弱他们未来创造更大价值的能力。
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