腾讯云丢失客户数据遭前沿数控索赔逾1,100万元人民币

腾讯云

近日中国公有云市场最热门的话题即是腾讯云遭到客户前沿数控索赔1,100万元人民币（约4,980万元新台币）的事件了，前沿数控指控腾讯云搞丢了该公司放在云端伺服器上的所有数据，甚至连备份都没有，腾讯云则出面回应愿意赔偿13.29万元人民币（约60.18万元新台币）的现金，但此事受到外界瞩目的却是云端的安全性。

成立于2014年的前沿数控为一从微信公众号起家的行销业者，锁定数位控制、模具与机械产业，已凝聚逾40万名粉丝，并从公众号转型为平台，建立了网站、HTML 5及小程序，于去年12月为因应持续成长的流量开始採用腾讯云服务。

至于腾讯云则为中国第二大的公有云服务供应商，根据IDC在去年上半年的调查，中国市场最受欢迎的公有云为阿里云，市佔率为47.6%，腾讯云则以9.6%居次，其它还包括金山云的6.5%、中国电信天翼云的6.5%，以及Ucloud的5.5%。当中只有阿里云挤上全球公有云第五名位置，落后AWS、微软、IBM与Google。

前沿数控表示，当初会选择腾讯云是因为该公司的云端虚拟机器（CVM）宣称有99.9999999%的数据可靠性，代表数据丢失的可能性只有10亿分之一，而且还在云端硬碟中提供3个备份「这简直太安全了。」

但在今年7月20日时，前沿数控发现不论是网站、HTML5或小程序都打不开了，也无法登入伺服器，求助腾讯云之后，腾讯云的回覆是北京三区的部份云端硬碟出现故障，正在抢修中，但抢修后所下载的数据却已然损毁而无法使用。

前沿数控指出，这些数据价值近千万元人民币，包括长期推广所累积的精準用户与内容数据，等于瞬间将一家新创公司摧毁；且腾讯云一直到14天后才作出赔偿的答覆，提出132,900元人民币的补偿金额。

另一方面，腾讯云也针对此事作出回应，声称是因前沿数控所使用之操作系统的云端硬碟的韧体臭虫所造成的静默错误（Silent Error），让写入与读取的数据不一致，导致文件系统的元数据损坏了。儘管多方尝试修复，但仍有部份数据的完整性校验失败，分析后发现此一静默错误是在极小的机率下被触发，现已修复所有含有该臭虫的硬碟韧体。

在赔偿上，腾讯云决定全额退还前沿数控从去年12月到今年7月所消费的3,569元人民币，再加上132,900元人民币的现金或云资源。

腾讯云认为，该补偿金已是前沿数控消费金额的37倍，而前沿数控的诉求则是恢复数据与营运，并表达「13万能干什么用？」的想法，双方目前仍无法在赔偿费用上达到共识。

这起事件对全球云端用户而言也是一项警讯，在CSO所列出的云端服务的12个最大安全威胁中，资料的遗失便名列其中，可能造成云端资料遗失的原因包括恶意攻击、遭服务供应商意外删除，或是天灾等，除非供应商或客户有妥善的备份方案，否则这些资料很可能就永远不见了。