今日消息 近九成消费者遇到过不公平格式条款！网购领域最多

8月18日

中国消费者协会发布

“不公平格式条款”消费者认知

及线索征集调查报告

调查显示

87.88%的消费者

遇到过不公平格式条款

超七成消费者

被迫同意格式条款内容

调查显示，参与调查者总体上对格式条款比较了解。87.88%的消费者遇到过不公平格式条款，遇到不公平格式条款后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。

▲遇到不公平格式条款仍继续使用或消费的原因

多数消费者在遇到消费不公时，能够正确选择消费维权渠道。

▲遇到消费不公，如何维护自己权益

同时，近五分之一的参与调查者选择“默默忍受”，说明维权成本高、维权效果不理想等原因使得消费者维权信心不足。

▲认为造成不公平格式条款的原因

网购、网游、教育培训等领域

不公平格式条款线索较多

本次线索征集活动共收到消费者提供的367例，不公平格式条款线索主要集中于网络购物、网络游戏、教育培训、通信服务、房屋装修、医疗美容等行业。

根据参与线索征集消费者原始填答情况，总计征集线索367例，其中线上消费172例，占比47%，线下消费195例，占比53%。

线上消费案例中

网购、网游、教育培训占前三

线下消费案例

教育培训、房屋装修、医疗美容占比高

消费者要提高

合同意识和维权意识

《报告》从保障消费者在格式合同中的合法权益角度提出，应当构建事前事中事后全过程消费者权益保护体系。

一是源头治理，强化事前预防。经营者要增强公平意识和责任意识，公平合理地制定格式合同，并尽到提示说明义务。消费者要提高合同意识和维权意识，全面了解所签订的格式合同。

二是过程管控，加强事中监督。继续大力推行格式合同范本，完善落实格式合同备案制度。

三是严肃查处，完善事后救济。充分利用好受理投诉举报和舆情监测等渠道，及时受理消费者相关投诉、举报，强化舆情动态监测和分析研判，建立完善不公平格式条款的线索发现机制。针对有问题的合同格式条款，消费者协会和有关监管部门要综合运用建议、约谈、要求整改等形式，督促企业及时整改到位。