Dufresne集团使用与STORIS ERP集成的Packageai会话式AI参与平台

Package.ai，领先的会话式AI参与平台，通过与家居用品和家电零售商零售软件解决方案的领先提供商STORIS的整合，使TDG能够将其购买后的运营转变为完整的品牌体验，重新定义忠诚度并推动更多销售。

TDG以前依靠四个孤立的解决方案来管理其客户生命周期的各个阶段，但这些解决方案未能提供培养忠诚度和重复业务所需的无缝端到端客户体验。

通过 Package.ai，TDG能够将这些独立的解决方案整合到一个平台上，用于所有客户参与和履行操作。STORIS购买后数据和 Package.ai 的无缝集成，使TDG能够为其客户提供更有效和个性化的购买后体验，从而：

交付确认率提高了 85%，降低了成本并提高了客户体验水平。

自动化客户支持聊天增加了 239%，降低了成本高昂的人工客户服务交互。

交付体验的反馈率为 45%，从而增加了正面评价。

Dufresne Group (TDG) 客户服务总监 Norman Alegria 表示：“Package.ai 代表了我们业务的转型，为我们提供了一个管理所有客户互动的平台，并为所有部门提供了一个完整的视线。“零售业的未来是关系而不是交易，Package.ai 正在帮助TDG使这一未来成为现实。

Package.ai 与STORIS的整合帮助TDG建立了更深层次、持续的客户关系，从而推动了更多的销售。

当我们与 Package.ai 合作时，我们认识到将STORIS强大的购买后信息与Package.ai无缝的声誉和优化的最后一英里物流管理联系起来的价值，“STORIS产品服务经理Todd Rutler说。“很高兴看到Dufresne集团通过与 Package.ai 的合作实现了转型影响。

客户互动的自动化和集中化使TDG围绕客户重新调整其履行、销售和营销，使其能够发现新的销售和营销机会。

“Package.ai 创建真正以客户为中心的组织，使他们能够与客户建立更牢固的联系，并将他们转变为品牌拥护者和回头客，”Package.ai 北美区总经理Ralph Shulberg说。“在STORIS的帮助下，我们很自豪能够帮助TDG实现这一目标，并见证了在交付确认率，客户支持自动化和增加的积极客户评论方面的立竿见影的效果。

现在，最初的实施已经启动并运行，两家公司正在努力向自动化通信平台添加与销售相关的功能，以便将惊人的客户参与度转化为增量销售。