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Infosys推出了AI驱动的解决方案以实现服务台操作自动化

人工智能 2020-09-29 21:13:27

Infosys公司 (纽约证券交易所股票代码: INFY),全球领先的下一代数字服务和咨询,宣布推出AI驱动的认知电子邮件工作台“的解决方案,让企业增强查询管理和扩展其服务台操作的能力,从而大大提高了生产力和客户满意度。为了开发该解决方案,Infosys充分利用了与Blue Prism的合作关系,Blue Prism是领先的机器人过程自动化(RPA)提供商和战略合作伙伴。Infosys和Blue Prism于2017年携手合作,帮助企业推动跨多个行业的智能自动化功能。

Infosys Cognitive Email Workbench是基于AI的辅助自动化解决方案,可让客户消除手动解决方案并建立近乎非接触式的联络中心。它结合了AI和自然语言处理(NLP)的智能,以及Blue Prism的智能自动化平台和光学字符识别(OCR)功能。它还增加了对启用辅助和非辅助电子邮件响应至关重要的技能,从而使客户服务台可以灵活地专注于实际需要手动干预的请求。与企业现有的IT无缝集成,该解决方案:

通过高度个性化的响应来感知并主动解决通过电子邮件收到的客户和合作伙伴的查询

通过从电子邮件中提取属性并触发必要的操作来了解客户的意图

通过客户分析建议个性化报价,帮助进行自动响应,扩大服务台的效率并提高客户满意度

Infosys的ECS,AI和自动化服务部门负责人,高级副总裁Balakrishna DR 表示:“与客户合作,我们注意到了两个主要趋势–要求他们具有弹性以有效解决现实世界中的问题;以及加速智能自动化我们将与Blue Prism一起推出一种解决方案,解决这两个问题,同时使企业能够主动,有效地解决其客户和合作伙伴的疑问,这是对我们与Blue Prism以及我们将共同努力的伙伴关系的验证继续推出行业相关的智能自动化解决方案。”

Blue Prism首席合伙人战略官Linda Dotts表示:“我们与Infosys的合作关系说明了我们如何帮助全球客户扩展和推动企业范围的AI愿景。“ Blue Prism Digital Workforce和'Infosys Cognitive Email Workbench'将共同改变服务台的运营,提高效率,并在推动数字化转型方面发挥重要作用。”

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