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Salesforce锁定製造商推出製造云以及消费品云服务

每日动态 2021-02-20 08:04:32

全球最大客户关係管理(CRM)服务供应商Salesforce新推出两项服务,製造云(Manufacturing Cloud)以及消费品云(Consumer Goods Cloud),这两个服务皆是为销售实体货物的企业客製,透过统一不同来源的市场资料,充分满足客户的需求来最大化营收。

製造云是Salesforce Customer 360平台的一部分,目的是要预测客户与市场需求,解决库存缺货以及囤货的问题,由于製造云整合了销售合约和预测工具,因此能为行销、营运和客户服务团队产生更精确的预测结果。製造云内建的客户预测引擎,能显示当前业务全面的情况,并估算未来的营收,客户团队可以不断更新客户与市场需求,企业团队间能互相协作并即时调整预测,进而使商业交易、利润和营收更具可预测性。

另外,Salesforce也发布了一个名为Einstein Analytics for Manufacturing的独立解决方案,为客户经理提供开箱即用的智慧功能,包括客户健康度、需求分析以及销售合约的进度,客户经理能够主动出击流失风险最高的客户,并透过辨识关键趋势,把握追加销售与交叉销售的机会,以主动发展与客户的关係。

而消费品云则是Salesforce推出的另一款特殊CRM版本,主要是针对消费品製造商,能为自家的销售代表提供準确的库存、定价和促销等货物资讯,使其有能力寻求新的销售机会,并帮助店家管理架上的货物,进而提高现场销售代表的生产力。

销售代表能以行动应用程式存取消费品云,而该平台允许製造商为每个销售代表指定一天需要拜访的店家清单、建议的活动和需要执行的任务。销售代表进入店家后,便能启动消费品云应用程式动手管理货品,应用程式也提供了消费品云商品图像辨识的功能,销售代表能够使用相机自动清点货架上的库存,并检查商品的陈列是否符合安排,而当店家需要补充货物,也可以直接从应用程式中下订。

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