英国最大零售银行Lloyds花10年3阶段推数位转型走出谷底下一步更要大砸13亿英镑上云端

IBM负责Lloyds业务的IBM客户合伙人暨全球Thought Machine业务领导人Simon Ward，近日来台分享Lloyds数位转型的阶段性发展，及上云的历程。

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2008年金融海啸促使许多金融机构，陷入财务危机，几乎无一能倖免，就连英国最大零售银行Lloyds也跌落谷底，需要英国政府纾困百亿英镑，才得以度过难关。银行高层在最黑暗的时期，大胆决定推行数位转型，让Lloyds非但没被打倒，更再次差擦亮这块百年历史的招牌。近年，Lloyds更逐步推动上云的工程，大砸13亿英镑，委託IBM建置一朵专属的私有云。IBM负责Lloyds业务的IBM客户合伙人Simon Ward，近日来台分享Lloyds数位转型的阶段性发展及上云的历程。

Lloyds的数位转行之旅以三年为一阶段发展，第一阶段从2011年展开，打造数位银行的基础，建置可扩充的数位平台，提供客户多项数位服务，同时，稳定银行的发展，缩减开支以重新站稳市场。

第二阶段则从2014年开始，Lloyds开设数位银行，通过行动应用，提供客户多项金融服务，改造客户体验。该阶段数位用户数从起初5百万人，提升到9百万人，而组织用户登入数位银行的次数，也由原先15亿次，提高到30亿次。

过去2年期间，为Lloyds数位转型的第三阶段。有逾250年历史的Lloyds，过去整併无数家金融机构，导致IT系统和工作流程皆极为複杂，因此改变工作方法和流程，将整个组织数位化是Lloyds在此阶段的转型目标。

Lloyds简化和渐进式现代化IT和资料架构，并注入敏捷文化，以敏捷管理改变业务流程与组织型态，翻转老旧组织的架构。与传统银行相比，数位银行的营业费用率（cost income ratio）平均低于３成，Lloyds现阶段的营业费用率介于46%到47%，目标2020年，降至4成以下。

推动数位转型的同时，Lloyds也从2016年开始，展开上云的工程。Simon Ward提到，因Lloyds是英国领头採用云端技术的银行业者，Lloyds花了许多时间，与监管机关进行多回合的讨论，并向他们说明计画，才获得上云的许可。

Lloyds的上云之路分两阶段进行。第一阶段，如同其他决定採用云端架构的企业一样，Lloyds逐步规画云端策略，以及设计架构。于2017年与IBM签署了10年的云端合约，由IBM替其建置一朵专属的私有云，横跨Lloyds自身机房和IBM资料中心。

Lloyds要将数千个应用和传统系统搬迁上私有云，明年逾450个应用完成搬迁，Lloyds也会在私有云中，逐步现代化老旧系统。同时，Lloyds把部分系统转为SaaS，像是人资系统，并思考採用公有云的可能性，而进行了一些测试。

Lloyds的上云工程明年将进入第二阶段，聚焦将私有云的应用搬迁上公有云，及採用容器和K8s。随着云端採用度愈深，Lloyds的IT环境会横跨本地端、私有云和公有云，将面临跨云管理的挑战。

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