现代企业的架构流程
科技变化和商业环境变化,导致许多企业都面临了「变」的需求。大多数的企业虽然有了想变的心理準备,但对于该如何变却不清楚,大多数的变革都不如预期,以失败告终。这篇文章简单扼要地介绍一个比较系统性的方法。
一个良好的商业模型(Business Model)描述了以某个企业为核心的方方面面资讯,包括内部的因子(组织架构、技术架构、业务架构),和外部的因子(用户、对手、通路、法规、市场. ..),以及这些因子之间的连动关係。透过商业模型,我们可以比较系统地分析、设计、实现我们的商业目标。
首先企业要知道,在不久的未来希望变成什么样子,也就是商业目标。「不久的未来」通常是指三年到五年,对大多数的企业来说,这是一个合理的战略週期。如果一开始还不清楚企业未来要变成什么样子,可以找寻几个可以学习的对象来分析,后续文章会说明分析的方法。不要直接模仿式学习他们,因为时空背景根本不一样。把这些分析,结合企业自己的使命和愿景,以一个战略週期为限,设计自己的目标商业模型。
我们要设计的是「目标的商业模型」,而不单单是「目标」。经过几轮的因果推演,找出所有重要的关联变因,搭配对市场环境的预期和对用户的理解,为这些变因设定战略目标。例如,不能光是列出资产收益率、总资产报酬率、总资产周转率、流动资产周转率、资产负债率、销售增长率、资本累积率的目标指标,要去设想有哪些因子会影响这些指标(例如员工人数、研发投入的支出、营业收入),去设想我们希望这些因子在未来变成怎么样。
除了上述这些可以量化的指标,还必须一併考虑难以量化但关键的因子,例如管理层的基本素质、基础管理比较水準、员工素质、技术设备更新水準、产业影响力、产业经营发展策略、长期发展能力。这些都是「目标的商业模型」里面的成分。
在设计目标商业模型时,要注意先设计业务架构,再设计技术架构,再设计组织架构。一切都是为业务服务的,只有业务架构设计好了,才能去设计技术架构。只有业务和技术架构都设计清楚了,才能去设计组织架构,因为组织架构的目的是为了让业务和技术有最好的运作。
接下来,把目标的商业模型所列出来的资讯,一个一个对比企业当前的状况,记录下当前的商业模型。有了现在和未来的比较,至少前进的方向就不会有错了,我们再来设计路径要怎么走。两个商业模型之间如何迁移,是能否成功的关键。这个迁移的过程太複杂,所以通常必须分很多阶段实施,每个阶段期间不能超过半年。
如何设计这些「阶段」,非常不容易。我用「状态图」来做这些阶段的整体规划,让商业模型的迁移可以灵活、可控。特别注意,设计这个商业模型变迁的状态图时,必须先调整组织架构、再调整业务架构、再调整技术架构,因为组织架构会影响业务架构,业务架构又会影响技术架构。组织架构如果无法调整,有大概率最终会失败,或者最终效益大打折扣。
所有的规划一旦实施之后,现实情况就开始逐渐脱离之前的规划,毕竟没人可以精準地预期未来,规划是基于许多难以验证的假设所设计出来的。随着过程的推进,我们要持续(每个季度一次)调整未来的目标,检讨当前状况,总结和分享经验和教训。这个过程也是建立团队文化的好时机。
大的变化通常会伤害短期的商业利益。因此股东如果不能够理解和认可,管理层是难以坚持去做这么大的变化,这又会给原本就困难的任务增添阻力。所以要和大股东保持密切沟通,且透过一个系统化的方法做过程的指导,或许也可以让他们看到希望,稍微安心一些。
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