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三菱汽车在2019年JDPower客户满意度指数中排名第三

汽车2021-08-06 09:45:06
最佳答案 加利福尼亚州赛普勒斯——2019 年 JD 电力客户满意度指数 (CSI) 研究结果今天发布,三菱汽车北美公司 (MMNA) 连续第二年成为增长最

加利福尼亚州赛普勒斯——2019 年 JD 电力客户满意度指数 (CSI) 研究结果今天发布,三菱汽车北美公司 (MMNA) 连续第二年成为增长最快的亚洲品牌*,提升27分,位居行业品牌之首,整体行业排名从第21位跃升至第12位。

在非豪华品牌中,三菱从 2018 年的第 10 位跃升至今年的第三位。击败更大的铭牌,三菱赢得了顶级非优质亚洲品牌的称号。

'客户满意度是三菱汽车的核心价值,我们过去两年在 JD Power CSI 研究中的表现证明了我们对此的关注。MMNA 的首席运营官 Mark Chaffin 说:“我们这样做只是出于一个原因:在与我们公司的每一个接触点,为我们的客户提供最好的体验。” “这对 MMNA 来说是一个巨大的成功,所有的功劳都归功于我们庞大的经销商机构以及总部和我们地区的售后服务团队。”

三菱汽车在2016-2019年CSI研究中的得分提高了61分,其中包括今年的27分上升和去年的26分上升。这一改进领先于那个时期的所有其他非优质公司。此外,该品牌在 CSI 研究中的非优质维修排名中位居行业第一。

JD Power CSI 研究调查了客户对新车经销商维护和维修服务的满意度。对 1 到 5 年车龄的车主进行了一项调查,了解他们最近的保修期内和客户付费服务工作的经销商服务经验。该研究考察了服务体验的五个衡量指标的满意度:服务启动、车辆接送、服务设施、服务质量和服务顾问。

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