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店宝宝:以心相交 让网店服务变得更有温度

财经 2021-03-17 14:43:12

召开会议培训,强化服务意识;强化客服职责,提供贴心服务;完善相关规章制度,助力规范发展……在电商服务行业备受关注的今天,借助互网技术,提供多元化、全方位的优质服务已经成为了必然。深耕网店服务领域的店宝宝树立了“以用户为中心,提供优质服务”的理念,通过不断的真实改变,着力提升自身的服务水平。

“对于店宝宝来说,消费者的服务满意度是头等大事。虽然服务没有终极标准,但是让每一位导师强化服务理念,满足用户诉求是我们必须持续要做的一件事情。”对于服务的理解,店宝宝电商研究院张斌曾这样解释道。

为了将行动落实,2020年以来,店宝宝多次举办培训会议,对加强行业自律、提升服务意识进行动员部署。同时,店宝宝导师们在工作时间里也保持能够第一时间给予回复。“守护在屏幕背后的导师,几乎随时都在线,只要我有任何疑问,都会尽可能第一时间给予回复,他们用自己的实际行动,维持了店宝宝近十年来的良好服务口碑。”店宝宝一位用户这样评价自己的导师。而这样的导师,在店宝宝里有过百名。

“学习导师的陪伴与坚持,能够让在线网店服务变得更有温度。店宝宝将继续借助先进的互网技术手段,不断丰富和提升导师的工作内容和水平,让用户能学到更加简单、高效的网店指导。”店宝宝相关负责人表示。

为了加强自身建设,努力为创业提供周到、主动、热情和满意的服务,店宝宝制定了服务原则、服务要素和服务要求,以便让每一个导师和工作人员都有章可依。各个团队通过规范的章节制度形成高效的配合,进入2021年以来,店宝宝团队将继续高效、稳步地推进公司服务水平的发展。目前,面对不同用户的创业需求,店宝宝完善了软件产品体系,比如设置多种搭配的软件产品,让不同需求的用户及时找到最适合自己的软件套餐。在满足指导需求的同时,店宝宝更加注意导师教学服务的提升,并有专项研究团队,在内容细节、互动方式、效果追踪等方面做了更多的革新方法,以提升用户的参与乐趣与完成度。

作为网店服务企业,以技术赋能服务,为用户网店创业保驾护航,用心陪伴,贴心服务,店宝宝一直都是认真的。

 

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